Términos y condiciones del servicio

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso de Smart Stock (la «Plataforma»), disponible en smarstock.com.co, sus subdominios y las tiendas publicadas con ella. Al crear una cuenta y marcar la casilla de aceptación, la persona natural o jurídica que se registra (el «Cliente») declara que leyó y acepta estos términos y la Política de tratamiento de datos personales. Si se registra en nombre de una empresa, declara tener facultades para obligarla. Guardamos la fecha y la versión aceptada.

Quienes crean una cuenta para comprar en Smart Market o en una tienda publicada con Smart Stock (los «Compradores») también aceptan estos términos en lo que les aplica (en especial las secciones 9, 12 y 15) al marcar la casilla en el registro.

2. Qué es Smart Stock

Smart Stock es un software en la nube (SaaS) para administrar inventario, sedes, punto de venta, tienda en línea («Smart Store») y la publicación de productos en el marketplace «Smart Market», junto con módulos opcionales, algunos de ellos con funciones de inteligencia artificial (sección 12). Smart Stock provee la tecnología: no compra, vende, almacena ni entrega los productos de los Clientes, ni es parte de los contratos de compraventa entre el Cliente y sus compradores. En Smart Market, Smart Stock recibe el pago del Comprador por cuenta de los vendedores y luego envía cada pedido a su tienda (secciones 7 y 9). Cuando un producto aparece como «Smart Stock Oficial», el vendedor es Smart Stock.

3. Cuenta y seguridad

• El Cliente debe entregar datos veraces y completos (nombre, documento o NIT, celular y correo) y mantenerlos actualizados.
• El correo se verifica con un código. Las credenciales son personales; el Cliente responde por la actividad de sus usuarios.
• El Cliente debe avisarnos de inmediato a info@smarstock.com.co si sospecha un acceso no autorizado.
• Podemos rechazar o cancelar registros con datos falsos, duplicados para abusar de la prueba gratis, o contrarios a estos términos.

4. Planes, precios y módulos

• Los planes, sus límites (productos, usuarios, sedes, etc.), funcionalidades y precios son los publicados en /precios al momento de contratar. Los precios están en pesos colombianos (COP) y se les suman los impuestos aplicables cuando corresponda.
• Smart Enterprise y los módulos opcionales («desde») se cotizan según la operación y se pactan por escrito.
• Podemos cambiar precios avisando con al menos treinta (30) días calendario. El cambio no afecta el periodo ya pagado y aplica desde la siguiente renovación.
• Los límites del plan se aplican automáticamente; para superarlos el Cliente debe cambiar a un plan que los incluya.

5. Prueba gratis

• Los planes pagos incluyen una prueba gratis por los días indicados en /precios (hoy 14), sin tarjeta y una sola vez por negocio.
• Durante la prueba algunas funciones no están disponibles (dominio propio, RFID, Vision, campañas reales, entre otras) y los límites de uso son menores.
• Al terminar la prueba sin pago, la cuenta pasa a modo de solo lectura: el Cliente puede consultar y exportar su información, elegir un plan y pagar, o continuar con el plan gratuito Smart Free; la tienda deja de recibir pedidos mientras tanto.
• Conservamos la información al menos treinta (30) días después del vencimiento. Pasado ese plazo sin actividad ni pago podremos eliminarla, previo aviso al correo registrado.

6. Pagos y renovación

• Los planes se pagan por anticipado, por mes o por año.
• Pago por transferencia Bre-B / Nequi: el Cliente envía el valor exacto a la llave indicada en el panel con la referencia asignada y adjunta el comprobante. El plan se activa cuando verificamos el pago, normalmente dentro del siguiente día hábil. Transferencias sin referencia o por un valor distinto pueden demorar la activación.
• Cuando habilitemos pagos con tarjeta o PSE, se procesarán por una pasarela autorizada. Smart Stock no almacena datos de tarjetas.
• Si el periodo pagado vence, hay tres (3) días de gracia; después la cuenta pasa a solo lectura hasta que se renueve o se cambie a Smart Free.
• Los pagos de periodos ya iniciados no son reembolsables, salvo error imputable a Smart Stock o los casos en que la ley exija devolución (incluido el derecho de retracto cuando el Cliente actúe como consumidor, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

7. Comisiones por venta y recaudo en Smart Market

• Según el plan, Smart Stock cobra una comisión porcentual sobre las ventas realizadas por la tienda en línea (Smart Store) y/o por Smart Market, publicada en /precios o pactada por escrito con el Cliente.
• En la tienda en línea, la comisión se calcula sobre el valor de los productos de los pedidos entregados (sin el costo del domicilio ni los pedidos cancelados) y se liquida en un corte mensual que se cobra al Cliente. En esta modalidad los compradores pagan directamente al Cliente y Smart Stock no recauda el dinero de las ventas.
• En Smart Market, el Comprador paga a Smart Stock, que recibe ese dinero por cuenta y a nombre del Cliente (mandato de recaudo).Smart Stock envía el pedido a la tienda solo después de verificar el pago, descuenta la comisión de Smart Market vigente al momento de la compra (que queda fijada en el pedido) y transfiere al Cliente el valor neto en los cortes y a la cuenta que acuerden. Si un pedido no puede atenderse o se cancela, el dinero de esa parte se devuelve al Comprador.
• El Cliente sigue siendo el vendedor de sus productos y el responsable de facturarlos al Comprador y de cumplir sus obligaciones tributarias; Smart Stock factura al Cliente sus comisiones y servicios.

8. Tiendas, Smart Market y compradores

• El Cliente es el vendedor: responde por la información, precio, disponibilidad, calidad, garantía, entrega, facturación y atención de reclamos de sus productos frente a sus compradores, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables.
• Como plataforma que pone en contacto a vendedores y compradores, Smart Stock exige a los Clientes información de identificación y contacto, y la pone a disposición de los compradores cuando la ley lo requiera.
• Podemos retirar de Smart Market o suspender tiendas con productos prohibidos, información engañosa o reclamos reiterados no atendidos.
• El Cliente es responsable del tratamiento de los datos personales de sus compradores; Smart Stock actúa como encargado.

9. Compras en Smart Market (para Compradores)

• Para comprar necesitas una cuenta de comprador y ser mayor de edad, o contar con la autorización de tu representante legal.
• Cada producto lo vende la tienda indicada en su ficha («Vendido por»). Esa tienda prepara, entrega, factura y responde por la calidad, idoneidad y garantía del producto. Si compras a varias tiendas, cada una entrega su propio pedido.
• El precio, los descuentos y el costo de envío son los que ves al confirmar la compra. Las fotos, videos y modelos 3D son referenciales: el detalle del producto (medidas, materiales, presentación) es el que aparece en la descripción.
• Pagas a Smart Stock por transferencia Bre-B, a la llave y con la referencia que te mostramos, y adjuntas el comprobante. La compra queda pendiente hasta que verifiquemos el pago; solo entonces se envía cada pedido a su tienda. Si el pago no se recibe o el comprobante no corresponde, la compra se cancela.
• Puedes cancelar la compra mientras esté pendiente de pago.
• Si al verificar el pago algún producto ya no está disponible o la tienda no puede atender el pedido, te devolvemos el valor de esa parte al medio que nos indiques, dentro de los plazos que fija la ley.
• Tienes derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, salvo las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (por ejemplo, bienes perecederos, de uso personal o hechos a la medida), y a la reversión del pago en los casos del artículo 51 de esa ley, cuando apliquen al medio de pago usado.
• Tus peticiones, quejas y reclamos sobre un producto los atiende la tienda vendedora. Si no te responde, escríbenos a info@smarstock.com.co con el código de tu compra (SM-…) y te ayudamos a gestionarlo.

10. Uso aceptable

Nadie puede usar la Plataforma para:

• Vender productos o servicios ilegales, falsificados, de contrabando o que requieran permisos que no tenga.
• Publicar contenido engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros (marcas, derechos de autor, imagen).
• Enviar spam, suplantar a otros o recolectar datos de terceros sin autorización.
• Intentar vulnerar la seguridad, acceder a datos de otros Clientes, hacer ingeniería inversa o sobrecargar el servicio.
• Extraer de forma masiva o automatizada (scraping) catálogos, precios o datos de la Plataforma o de Smart Market.
• Revender o sublicenciar la Plataforma sin un acuerdo escrito con Smart Stock.

11. Contenido que publicas: imágenes y derechos de autor

• Todo lo que el Cliente carga o enlaza (fotos, videos, modelos 3D, logos, banners, nombres y descripciones de productos) es «Contenido del Cliente». El Cliente declara y garantiza que es titular de los derechos sobre ese contenido o que tiene licencia o autorización suficiente para usarlo y para que se muestre en su tienda y en Smart Market, y que no infringe derechos de autor (Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351 de 1993), marcas, derechos de imagen ni datos personales de terceros. Si aparecen personas, el Cliente cuenta con su autorización.
• No está permitido copiar imágenes de otras tiendas, buscadores, redes sociales o catálogos sin autorización de su titular. Pegar el enlace de una imagen alojada en otro sitio no da derechos sobre ella. Las imágenes del fabricante o distribuidor se pueden usar cuando este lo permita.
• Smart Stock aloja el contenido que suben los Clientes, pero no lo crea ni lo revisa antes de publicarlo, y no tiene una obligación general de vigilarlo. El Cliente es el único responsable de su contenido y de sus productos, y mantendrá indemne a Smart Stock frente a reclamaciones, sanciones, condenas y gastos razonables (incluidos honorarios de abogados) que se deriven de ellos.
• Reporte de infracciones: si crees que un contenido publicado en la Plataforma infringe tus derechos, escribe a info@smarstock.com.co con el asunto «Reporte de contenido» e indica: tus datos de contacto, el enlace al contenido, el derecho que consideras infringido con la prueba de tu titularidad, y una declaración de que la información es cierta. Podemos retirar o deshabilitar el contenido de forma preventiva, informar al Cliente para que responda y restablecerlo si demuestra que tiene los derechos.
• Suspenderemos las cuentas que publiquen contenido infractor de forma reiterada.
• Para prestar el servicio, el Cliente nos da una licencia gratuita, no exclusiva y limitada al tiempo en que el contenido esté publicado para alojarlo, reproducirlo, adaptarlo técnicamente (recortar, comprimir, crear miniaturas), mostrarlo en su tienda y en Smart Market, y procesarlo con herramientas automáticas, incluida la inteligencia artificial descrita en la sección 12.

12. Inteligencia artificial

Smart Stock usa inteligencia artificial y análisis automatizado de datos para ayudar a los Clientes a administrar su negocio y a los Compradores a encontrar productos. Entre otras funciones:

• Identificar productos a partir de una foto (búsqueda visual) y analizar las imágenes de los productos.
• Sugerir productos relacionados, recomendaciones y la categoría de un producto en el catálogo de Smart Market.
• Analizar ventas e inventario para sugerir reabastecimientos y pedidos.
• En el módulo Vision, contar personas y detectar góndolas vacías o productos fuera de lugar en el video de las cámaras del Cliente. Vision no usa reconocimiento facial ni identifica a las personas.

• Los resultados de la IA son sugerencias automáticas que pueden ser inexactas o incompletas. No son asesoría profesional (contable, tributaria, legal ni de otro tipo). El Cliente debe revisarlos antes de usarlos; las decisiones sobre su negocio son suyas.
• Para funcionar, estas herramientas procesan las imágenes y datos que se cargan en la Plataforma. Hoy se ejecutan en la infraestructura de Smart Stock. Si incorporamos proveedores externos de IA, lo informaremos en la política de tratamiento de datos.
• No mostramos los datos de un Cliente a otros Clientes. Podemos usar datos agregados y anonimizados, que no identifican a ningún Cliente ni persona, para mejorar las funciones.
• La IA no toma, por sí sola, decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre las personas.
• Si el Cliente usa Vision, debe cumplir las normas de videovigilancia y datos personales: avisos visibles de que hay cámaras, con su finalidad, y el debido tratamiento de las grabaciones.

13. Dominios propios

El Cliente compra, renueva y administra su dominio con el proveedor que elija y configura el DNS según las instrucciones del panel. Smart Stock emite automáticamente el certificado de seguridad cuando el DNS apunta correctamente. El vencimiento o mala configuración del dominio es responsabilidad del Cliente; mientras tanto la tienda puede seguir disponible en su dirección de Smart Stock.

14. Propiedad intelectual y datos del Cliente

• La Plataforma, su código, diseño y marcas pertenecen a Smart Stock. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras su cuenta esté vigente.
• Los datos, productos, imágenes y contenidos que el Cliente carga son suyos (o de quien le dio la licencia). Nos autoriza a alojarlos, procesarlos y mostrarlos solo para prestar el servicio, en los términos de la sección 11.
• El Cliente puede exportar su información en cualquier momento, incluso con la cuenta en solo lectura.

15. Datos personales, cookies y analítica

Tratamos los datos personales de Clientes y Compradores según la Política de tratamiento de datos personales, que explica qué recolectamos, para qué, con quién lo compartimos (por ejemplo, con la tienda que debe entregar tu pedido), el uso de cookies y herramientas de analítica como Google Analytics, y cómo ejercer tus derechos. Al registrarte autorizas ese tratamiento.

16. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y segura, con copias de seguridad periódicas. Pueden existir interrupciones por mantenimientos (que avisaremos cuando sea posible), fallas de terceros (hosting, internet, DNS, correo, bancos) o fuerza mayor. El soporte se presta por los canales publicados, con prioridad según el plan.

17. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, Smart Stock no responde por lucro cesante, pérdida de ventas o daños indirectos, ni por las relaciones entre el Cliente y sus compradores, ni por el Contenido del Cliente, ni por las decisiones que se tomen con base en sugerencias de inteligencia artificial. La responsabilidad total de Smart Stock frente al Cliente por cualquier causa se limita al valor pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave, ni restringe derechos irrenunciables del consumidor.

18. Suspensión y terminación

• El Cliente puede cancelar su plan cuando quiera desde el panel o escribiendo a info@smarstock.com.co; no hay cláusula de permanencia.
• Podemos suspender o terminar la cuenta por incumplimiento de estos términos, falta de pago o uso que ponga en riesgo la Plataforma o a terceros, avisando cuando sea posible.
• Tras la terminación, el Cliente tiene al menos treinta (30) días para exportar su información antes de que la eliminemos, salvo obligación legal de conservarla.
• Los Compradores pueden pedir el cierre de su cuenta escribiendo a info@smarstock.com.co.

19. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se avisarán por correo o en el panel con al menos quince (15) días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo puede cancelar antes de que entren en vigor; seguir usando la Plataforma implica aceptarlos.

20. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluidas la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), la Ley 1480 de 2011 (protección al consumidor), la Ley 1581 de 2012 (datos personales) y la Ley 23 de 1982 (derechos de autor). Las diferencias se intentarán resolver primero de forma directa durante treinta (30) días; de no lograrse, serán competentes los jueces de Colombia, sin perjuicio de las acciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio que la ley reconozca al consumidor.

21. Contacto

info@smarstock.com.co · +57 314 534 3345